Консультування для власників
Працюю з компаніями, що вже стали на ноги, і де власник у справі — з тими, хто вже побудував щось справжнє і зараз виходить на новий етап. Вам не потрібен відділ інновацій і не потрібна готова відповідь. Потрібне справжнє питання, варте того, щоб його дослідити.
01 — Три формати
За рівнем залучення
СупровідВід 3 місяців
Іноді потрібен не ще один консультант, а досвідчена людина, з якою можна продумати проблему вголос — чи виходити на цей ринок, чи вартий цей продукт зусиль, і які ставки заслуговують на гроші.
Що лишаєтьсяПартнер для мислення на звʼязку і рішення, ухвалені разом із тим, хто такі рішення вже ухвалював.
Розповісти про задачуСпринт2–4 тижні
Сфокусований спринт, щоб визначити, звідки може прийти наступне зростання, дивлячись поза наявні продукти й клієнтів: нові сегменти, нові ринки, нові бізнес-моделі й можливості, які відкриває технологія.
Що лишаєтьсяКарта можливостей, 2–3 пріоритетні напрями й практичний план перевірки.
Обговорити спринтАудит1–2 тижні
Корисне питання — не «де нам застосувати ШІ», а «що ШІ змінює в нашому бізнесі». Дивимось, де він створює нову цінність, де зсуває структуру витрат і де наявні переваги можуть ослабнути.
Що лишаєтьсяКарта впливу ШІ, зони можливостей і короткий список експериментів.
Обговорити аудитВеликі проєкти веду з командою DOT_DOT Innovation — дослідники, стратеги й дизайнери, залежно від того, чого потребує робота.
02 — Вибрані проєкти
Три приклади
Фінансові послуги — 2019
Роздрібний банк, частина великої європейської банківської групи, протестував віддаленого персонального менеджера на 2 000 клієнтів і шести менеджерах. Перед повним запуском треба було зрозуміти, як клієнти справді читають цей сервіс і як перевести людей на новий канал, не втративши їх.
Двадцять пʼять інтервʼю з клієнтами, прослуховування записів реальних дзвінків, service safari. Далі вісім воркшопів за десять тижнів: архетипи клієнтів, карти шляху, швидкі прототипи, тестування і сервісний блупринт із планом впровадження.
Сервіс запустили й масштабували на три міста. Коли локдаун зачинив відділення, саме цей канал продовжив працювати. Зараз запускається в четвертому, а менеджерам дали огляд транзакцій клієнта, щоб вони могли передбачати потреби.
Енергетика — 2020
Національний енергоритейлер обслуговує 3,5 млн домогосподарств і бізнесів. Маржа в енергоритейлі у світі тримається на рівні 1–2% і продовжує стискатися. Група хотіла новий дохід із тієї клієнтської бази, яку вже має. Ідеї в команди були, але вони не складалися в ціле — і жодна очевидно не належала енергетичному бренду.
Один місяць, стиснутий під бюджетний дедлайн. Інтервʼю з вісьмома домогосподарствами й вісьмома малими бізнесами за жорсткими критеріями. Згрупували незакриті потреби в зони можливостей, побудували сім конкурентних сервісних стратегій і провели керівну команду через структурований вибір.
Провідні концепти перевірили лендингами й платним трафіком. Напрацювання увійшли до Стратегії 2030 групи й привели до створення венчурної студії, яка зараз у розробці.
Початковий пілот загальмував, коли пішов спонсор проєкту й компанія змінила CEO. У великій організації питання, хто володіє роботою, важить не менше за саму роботу — саме тому я тепер проєктую співпрацю навколо того, хто лишиться на місці через пів року.
Держава та розвиток — 2019
Держава хотіла підтримувати малий і середній бізнес, але не мала ясної картини, де саме засновники застрягають. Програми підтримки проєктувалися на припущеннях, а не на даних.
Зібрала й провела робочу групу з EBRD, UNDP і національним дослідницьким інститутом. Ми описали шлях підприємця від початку до кінця — потреби й перешкоди на кожному етапі — і перетворили це на визначення того, який контент і які державні послуги справді потрібні.
Дослідження лягло в основу національного порталу для МСБ, нині найвідвідуванішого у своїй категорії, і опублікованого посібника про життєвий цикл малого бізнесу.
→ — Написати
Достатньо кількох рядків
Чи це програма, яку треба провести, чи питання про ваш бізнес.
Дякую — лист уже в дорозі. Я читаю все сама й відповідаю протягом кількох робочих днів.
Форма не відправилась. Скопіюйте текст нижче й надішліть на hoshva@dotdotinnovation.com.
Зручніше скопіювати? hoshva@dotdotinnovation.com